Términos y condiciones

Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última revisión: 17 de Septiembre del 2024

1 – Condición General

Lea detenidamente estos Términos y Condiciones de uso (en adelante «Términos y condiciones») antes de utilizar este sitio. Al utilizar los sitios web y materiales de SHOPPYFIND LLC (en adelante «SHOPPYFIND»), usted reconoce y acepta cumplir con todo lo establecido. Si no los acepta, no utilice el sitio web, ni compre o descargue ningún material. La operación de SHOPPYFIND se encuentra ubicada en Estados Unidos, a cargo de la empresa SHOPPYFIND LLC.

SHOPPYFIND es una tienda en línea, enfocada al mercado consumidor latinoamericano, y como tal, sólo puede procesar órdenes de una persona ubicada en el país del que se desea realizar la compra.

Todas las órdenes realizadas por SHOPPYFIND son procesadas, despachadas y entregadas dentro del período estimado de entre 15 a 20 días hábiles, o entre 25 a 30 días hábiles (para productos de importacion), luego de haber abonado el importe total. Esta demora está sujeta a la disponibilidad de los productos por parte de los proveedores, y a posibles demoras en la Aduana de cada país. 

Para productos de entrega local, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir del momento en que el pago se haya confirmado como efectivo.

SHOPPYFIND se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones aquí descritos, sin previo aviso.

2 – Ley y Jurisdicción aplicable

La celebración de cualquier operación utilizando el portal SHOPPYFIND.store y sus sitios afiliados implica la aceptación de la celebración de un contrato que se rige por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, con expresa exclusión de cualquier otra ley potencialmente aplicable y con renuncia a cualquier planteo de conflicto de leyes. Ello resulta aplicable también a cualquier cuestión relativa al procesamiento y tratamiento de datos e información, consultas, devoluciones, reclamos, garantías, pagos, etc. De igual modo, cualquier cuestión vinculada con dicha operación y con la relación surgida de la misma sólo podrá ser sometida al conocimiento y jurisdicción de los Tribunales con asiento en el condado de Miami-Dade, Estado de Florida, Estados Unidos de América.

3 – Productos

Los precios y la disponibilidad de los productos pueden cambiar después de que el pedido haya sido confirmado. En caso de variaciones significativas, se informará al cliente, quien tendrá la opción de proceder con la compra o recibir un reembolso total. Además, todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del proveedor y a los tiempos de despacho de aduana en el país de destino.

En las leyendas de los productos que aparecen en SHOPPYFIND se informa de dónde proviene el producto, ya sea de distribución interna dentro del país mismo o si proviene de tiendas como Amazon, Shein, Temu, u otros proveedores similares. Esta información proporciona a los clientes una mayor claridad sobre el origen y procedencia de los productos. 

SHOPPYFIND no se hace responsable por interpretaciones erróneas de la información publicada en la tienda, que tengan como resultado decisiones equivocadas a la hora de comprar.

La gran mayoría de los productos provenientes de Estados Unidos funcionan con la corriente de dicho país, es decir, 110v, incompatible con la corriente de la mayoría de los países de Latinoamérica (a excepción de Colombia). Si este es el caso, se necesitará un transformador de corriente para poder utilizar el producto en su país.

SHOPPYFIND no asume ninguna responsabilidad por productos instalados u operados de manera incorrecta.

4 – Precios

Para el método de envío «Courier Privado» o «SHOPPY PRIME», el precio “Total a pagar” especificado al momento de finalizar la compra, incluye el manejo de la mercadería e impuestos, tanto en USA, como en el país de destino.

5 – Seguridad

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Si detecta un uso no autorizado, debe notificar a SHOPPYFIND de inmediato.

Toda la información de nuestras transacciones, como los datos de la tarjeta de crédito, está encriptada por un certificado SSL 256-bits, garantizando la seguridad de la información de nuestros clientes.

Para reforzar la seguridad ante posibles fraudes, en algunas compras podemos solicitarle datos adicionales al cliente, como manera de constatar la dirección e identidad del comprador.

6 – Errores tipográficos

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados, o si la información facilitada de un producto no corresponde a las características del artículo ofertado, haciendo que el cliente tome una decisión de compra en base a dicho error, SHOPPYFIND (SHOPPYFIND LLC) le comunicará la equivocación al titular, quien tendrá el derecho a rescindir su compra, o SHOPPYFIND (SHOPPYFIND LLC) podrá anular la orden, acreditando el importe total pagado a su tarjeta.

7 – Posibles variaciones luego de finalizar la compra

Una vez que el cliente finaliza su orden, el proceso de compra de los productos a los proveedores depende del equipo de SHOPPYFIND y la disponibilidad de stock del vendedor. Este proceso puede demorar hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles. Los productos son adquiridos a proveedores especificados en los motores de búsqueda (por ejemplo, Amazon, SHEIN, Temu o Proveedores internos en Ecuador).

En caso de que alguno de los proveedores (terceros) haya cambiado el precio y/o la disponibilidad de algún artículo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles susodichas, se cancelará el pedido y realizará la devolución del importe abonado como saldo a favor en la billetera de SHOPPYFIND del cliente. Si el cliente desea que se le reembolse el dinero a su método de pago, puede contactar al área de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda para solicitarlo.

Si el motivo de la variación de disponibilidad de producto se debe a que Amazon u otra plataforma esté limitando la compra de algún artículo en específico (por las cantidades realizadas por uno o varios clientes), SHOPPYFIND se reserva el derecho de cancelar esta orden, efectuando el reembolso por el total abonado como crédito interno en la billetera de SHOPPYFIND del cliente. El cliente podrá solicitar la devolución al método de pago por medio del centro de ayuda.

En caso que la orden esté compuesta por un único artículo, y el costo haya variado considerablemente, se cancelará el pedido y el reembolso irá al crédito interno, pudiendo el cliente solicitar la devolución del dinero al método de pago por medio del centro de ayuda.

La existencia de cualquier restricción legal o de hecho en el país de origen del producto, de la compra o de destino, ya sea en cuanto a la comercialización, importación o exportación del producto, o en cuanto a la realización de pagos fuera del territorio de compra o de destino, autorizará a SHOPPYFIND a cancelar o anular la operación y a proceder a la devolución del importe total abonado como crédito interno, pudiendo el cliente solicitar la devolución del dinero al método de pago por medio del centro de ayuda.

En caso de existir restricciones al servicio por fuerza mayor que excedan el accionar de SHOPPYFIND (como, por ejemplo, pero sin limitarse a, paros en Aduana o en los correos locales, paros en los servicios logísticos, limitaciones en el horario de movilidad urbana, etc.), la orden sufrirá las demoras que dicho caso presente. SHOPPYFIND mantendrá al cliente informado acerca del estado de su orden, pero no se hará responsable por las demoras causadas por terceros.

De requerir devolución a través de transferencia bancaria, una vez aceptada por administración de SHOPPYFIND, esta se ejecutará en 30 Días laborales.   

8 – El Peso de los Productos

Los precios y la disponibilidad de los productos pueden cambiar después de que el pedido haya sido confirmado. En caso de variaciones significativas, se informará al cliente, quien tendrá la opción de proceder con la compra o recibir un reembolso total. Además, todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del proveedor y a los tiempos de despacho de aduana en el país de destino.

Dado que, en la mayoría de los casos, el peso de los productos puede ser mayor al estimado por los proveedores, SHOPPYFIND se reserva el derecho de establecer un peso mínimo por defecto y, en casos específicos, un peso adicional. Si el peso real de un producto difiere del estimado, se informará al cliente y se le ofrecerá la opción de abonar la diferencia o cancelar la orden, con el reembolso total a la tarjeta utilizada para la compra.

En situaciones en las que las dimensiones de un producto excedan los límites permitidos para su envío, se notificará al cliente y se presentarán soluciones. Si la diferencia en dimensiones es significativa, SHOPPYFIND cancelará la orden en su totalidad, con un reembolso completo a la tarjeta de pago utilizada.

Es importante tener en cuenta que SHOPPYFIND procesa los reembolsos en un plazo de 30 dias, pero los bancos pueden tardar hasta 30 días en reflejarlos en el estado de cuenta del cliente.

Se aplica un peso mínimo por defecto de 325 gramos en todos los productos. En todos los países, excepto Uruguay y Perú, SHOPPYFIND cobra un peso mínimo por orden de 500 gramos.

9 – Caducidad de la Orden

En casos donde los productos adquiridos a través de proveedores específicos en los motores de búsqueda experimenten retrasos que excedan los 45 días hábiles corridos en llegar a las oficinas de SHOPPYFIND en Miami, la orden se considerará caducada. En tales casos, la orden se cerrará y se enviará en el estado en que se encuentre. El valor del producto cancelado se reembolsará a la tarjeta utilizada para la compra, y se notificará al cliente.

Para órdenes que consten de un solo producto y experimenten retrasos de más de 45 días hábiles corridos, SHOPPYFIND también las considerará caducadas y procederá de la misma manera, con el reembolso completo del valor de la orden y la notificación al cliente.

En casos de abandono de mercancía que no sea retirada por el cliente en un plazo de 90 días después de su llegada al país de destino, o cuando la mercancía no tenga valor de retorno a origen, el cliente autoriza a SHOPPYFIND o a quien esta autorice a donar o destruir la mercancía.

De requerir devolución a través de transferencia bancaria, una vez aceptada por administración de SHOPPYFIND, esta se ejecutará en 30 Días laborales.  

10 – Cantidades Limitadas y Promociones

SHOPPYFIND se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos disponibles por cliente y por orden, pudiendo cancelar o rechazar órdenes que excedan los límites establecidos. Además, SHOPPYFIND se reserva el derecho de no enviar productos por motivos relacionados con volumen, peso, regulaciones aduaneras, entre otros, y en su lugar, reembolsará el dinero en forma de crédito interno. Los clientes pueden solicitar la devolución del dinero a través del centro de ayuda.

De requerir devolución a través de transferencia bancaria, una vez aceptada por administración de SHOPPYFIND, esta se ejecutará de 20 a 30 Días laborales. 

11 – Forma de Pago

SHOPPYFIND acepta tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express internacionales, así como PayPal y otros métodos de pago locales, dependiendo del país en el que se encuentre el cliente.

12 – Verificación del Pago

Las transacciones realizadas a través de SHOPPYFIND con tarjetas de crédito internacionales y PayPal se verifican en línea al momento de la compra. Si surge algún problema o error en la transacción, puede deberse a información incorrecta ingresada de la tarjeta o cuenta de PayPal.

Cuando los clientes utilicen métodos de pago locales, SHOPPYFIND recibirá una confirmación de pago por parte del medio utilizado y notificará al cliente por correo electrónico. Esto generalmente tiene un tiempo de demora de aproximadamente 48 horas.

En todos los casos, SHOPPYFIND no puede garantizar la disponibilidad del producto. Si un producto no está disponible en el momento de procesar la orden, se acreditará el 100% del valor de la orden en la cuenta del cliente en la web, permitiendo que el cliente realice otra compra con dicho crédito.

Como parte del proceso de validación de pago y para garantizar la legitimidad de las órdenes, SHOPPYFIND puede solicitar información adicional a los clientes, como una foto del documento de identidad del titular de la tarjeta junto con la tarjeta física utilizada en la compra (mostrando solo el nombre del titular y los últimos 4 dígitos). Estos datos se utilizan exclusivamente para fines de validación y se eliminan una vez completada la verificación.

Procesamiento de Pagos y Despacho de Pedidos

Los pedidos realizados mediante transferencia bancaria o pago con tarjeta de crédito/débito serán procesados únicamente cuando el pago haya sido confirmado como efectivo en nuestras cuentas.

En el caso de pagos con tarjeta, aunque la verificación inicial sea en línea, el dinero puede tardar entre 1 a 2 días hábiles en acreditarse efectivamente.

Solo a partir de dicha acreditación comienza a correr el tiempo logístico para el despacho y posterior entrega del pedido.

13 – ACUERDO DE ARBITRAJE

POR FAVOR LEA ESTA SECCIÓN 13 («ACUERDO DE ARBITRAJE») CUIDADOSAMENTE.
TENGA EN CUENTA QUE ESTA SECCIÓN CONTIENE DISPOSICIONES QUE RIGEN CÓMO SE RESOLVERÁN LAS DISPUTAS ENTRE USTED Y NOSOTROS. ENTRE OTRAS COSAS, ESTA SECCIÓN 19 INCLUYE UN ACUERDO DE ARBITRAJE, QUE REQUIERE, CON EXCEPCIONES LIMITADAS, QUE TODAS LAS DISPUTAS ENTRE USTED Y NOSOTROS SE RESUELVAN MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE Y FINAL. ESTA SECCIÓN 19 TAMBIÉN CONTIENE UNA DEMANDA COLECTIVA Y UNA RENUNCIA AL JUICIO POR JURADO. EN ALGUNOS PAÍSES, USTED PUEDE TENER DERECHOS ADICIONALES Y/O ELEMENTOS DE ESTE ACUERDO DE ARBITRAJE PUEDEN NO APLICARSE SEGÚN LO EXIGE LA LEY.

13.1 Aplicabilidad del Acuerdo de Arbitraje.
Sujeto a los términos de este Acuerdo de Arbitraje, usted y nosotros aceptamos que cualquier disputa, reclamo o desacuerdo que surja o se relacione de alguna manera con su acceso o uso de los Servicios, cualquier comunicación que reciba, cualquier producto vendido o distribuido a través de los Servicios o los Términos, incluidas las reclamaciones y disputas que surgieron entre nosotros antes de la fecha de entrada en vigor de los Términos (cada uno, una «Disputa») se resolverán mediante arbitraje vinculante, utilizando el idioma inglés, en lugar de en los tribunales, excepto que:

1. Usted y nosotros podemos hacer valer reclamos o buscar reparación en el tribunal de reclamos menores si dichos reclamos califican y permanecen en el tribunal de reclamos menores; y
2. Usted o nosotros podemos buscar reparación equitativa en los tribunales por infracción u otro uso indebido de los derechos de propiedad intelectual (como marcas comerciales, nombres de dominio, derechos de autor, etc.)

13.2 Resolución Informal de Disputas.
Puede haber casos en los que surja una Disputa entre usted y nosotros. Si eso ocurre, nos comprometemos a trabajar con usted para llegar a una resolución razonable. Usted y nosotros acordamos que antes de que cualquiera de las partes inicie un arbitraje, se hará un esfuerzo de buena fe para resolver informalmente cualquier Disputa mediante una Conferencia Informal de Resolución de Disputas, en la que participarán las partes para tratar de llegar a un acuerdo. 13.3 Renuncia al Juicio con Jurado.
USTED Y NOSOTROS RENUNCIAMOS A CUALQUIER DERECHO CONSTITUCIONAL Y ESTATUTARIO DE DEMANDAR ANTE UN TRIBUNAL Y TENER UN JUICIO FRENTE A UN JUEZ O UN JURADO. En su lugar, usted y nosotros optamos por resolver las Disputas mediante arbitraje. 13.4 Renuncia a Clases y Otras Compensaciones No Individualizadas.
USTED Y NOSOTROS ACEPTAMOS QUE CADA UNO PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO SOLO A TÍTULO INDIVIDUAL, NO EN GRUPOS, CLASES O ACCIONES COLECTIVAS. 

13.5 Reglas y Foro.
El arbitraje será conducido por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) bajo sus reglas, y el proceso se llevará a cabo en un lugar razonablemente conveniente para ambas partes, considerando la capacidad de viaje de las mismas.